Pertikaian antara kualiti dan pengeluaran adalah topik yang tidak berkesudahan.
Apakah hubungan antara jabatan kualiti syarikat anda dan jabatan pengeluaran?
Baru-baru ini, saya berbual dengan rakan sekerja yang berkualiti, dan dia bercakap tentang tiga syarikat yang dia alami.
Dalam syarikat pertama, pengeluaran adalah kukuh, dan jabatan kualiti melakukan yang terbaik, tetapi selalunya mempunyai sedikit kesan. Pengarah kilang lebih kuat daripada pengurus jabatan kualiti, walaupun jabatan kualiti juga berada di bawah ibu pejabat.
Syarikat kedua kukuh dalam kualiti. Dalam keadaan biasa, jabatan kualiti mempunyai kata putus. Melainkan jualan kehabisan stok, keperluan untuk beberapa kecacatan kualiti biasa akan diturunkan. Jabatan Kualiti terletak di bawah ibu pejabat.
Syarikat ketiga pada dasarnya tergolong dalam kedudukan di mana jabatan kualiti tidak mempunyai kuasa, kerana jabatan kualiti mempunyai kapasiti kecil dan tidak sempurna, dan ia tergolong dalam bidang kuasa pengeluaran.
Hubungan antara jabatan kualiti dan jabatan pengeluaran setiap syarikat adalah berbeza, ada yang lebih harmoni, sementara yang lain penuh dengan pertikaian. Mungkin apabila anda membaca topik hari ini, anda sudah mempunyai jawapan dalam fikiran anda tentang hubungan antara jabatan kualiti syarikat anda dan jabatan pengeluaran.
Jadi, apakah hubungan antara jabatan kualiti syarikat anda dan jabatan pengeluaran?
Melihat siaran daripada rakan sebaya yang berkualiti di forum dan sedang mencari bantuan. Idea umum adalah seperti berikut:
Setiap kali saya menghadapi masalah, saya harap ada pakar di sini yang boleh memberi nasihat. Saya sangat teruk dalam mempromosikan sistem kualiti. Sekarang syarikat itu mempunyai sistem, tetapi sistem itu hanya hiasan, dan semua jabatan tidak mengikut prosedur sistem. Kilang ini telah beroperasi lebih dari 20 tahun, dan ia masih sama. Jabatan kawalan kualiti juga tidak berguna, dan pelanggan sentiasa merungut.
Saya baru datang ke syarikat ini, kerana terlalu kemas, jadi saya ingin mulakan dengan penambahbaikan. Sebagai tindak balas kepada masalah peningkatan ini, saya mengadakan mesyuarat kualiti, dan saya berkata: Selepas menerima aduan daripada pelanggan, saya akan mengeluarkan "Senarai Keabnormalan Kualiti". Jabatan yang bertanggungjawab harus menganalisis dan memberi tindakan balas. Akhir sekali, jabatan kawalan kualiti akan mengesahkan sama ada penambahbaikan itu berkesan. Anda tidak menganalisis "Senarai Keabnormalan Kualiti" sebelumnya, anda hanya mengatakan secara lisan bagaimana untuk memperbaikinya, tetapi keputusannya tidak disahkan, jadi masalah itu tidak diselesaikan. Sekarang mula perbaiki satu persatu, masalah akan dikurangkan dan kualiti akan dipertingkatkan.
Sebaik sahaja kenyataan ini keluar, pengeluaran mula menafikan: Jabatan kawalan kualiti anda harus mengetahui semua masalah di tempat pertama, dan jangan menghantar senarai keabnormalan kualiti ini untuk diperbaiki selepas pelanggan mengadu.
Saya beralasan dengannya bahawa kualiti tidak dikesan, tetapi dihasilkan. Kawalan kualiti kami tidak mendapati ia akan bocor. Ini urusan jabatan kawalan kualiti saya. Saya akan menganalisis dan memperbaikinya. Tetapi punca utama adalah masalah pengeluaran, anda harus memperbaiki, kami adalah satu pasukan.
Sekadar bercerita sesama sendiri macam ni, naib presiden tak cakap banyak, cuma nak saya cari entry point, tapi dia juga bersetuju dengan beberapa pandangan saya. Secara peribadi, saya merasakan bahawa ia lebih seperti pujian tanpa sebarang kuasa. Saya tidak berwibawa sangat, saya tidak boleh mengatakan bahawa ia harus seperti ini pada masa akan datang, jika anda tidak mendengar, keluar ...
Saya ingin memperbaiki proses "Senarai Keabnormalan Kualiti" terlebih dahulu, ia sangat sukar, apa yang perlu saya lakukan?
Adakah kualiti produk dihasilkan atau diuji?
"Kualiti produk dihasilkan, bukan diuji. Kualiti produk hanya boleh dijamin jika setiap pautan dalam proses pengeluaran diikuti dengan ketat oleh proses pengeluaran dan keperluan arahan kerja." Seseorang berkata.
Topik "Adakah kualiti dihasilkan atau diperiksa" sentiasa menjadi tumpuan perdebatan dalam komuniti perniagaan: pengeluar mengatakan bahawa kualiti datang daripada pemeriksaan, dan produk yang lebih rendah mengalir ke pasaran kerana pemeriksa tidak memeriksa dengan baik; pemeriksa mengatakan bahawa kualiti dihasilkan Jika pengeluar tidak mengeluarkan produk substandard, tidak akan ada produk yang lebih rendah dalam pasaran!
Adakah ini perdebatan yang sia-sia?
Hari ini, banyak syarikat, apabila terdapat masalah kualiti, menolak tanggungjawab kepada jabatan kualiti, memikirkan bahawa ini adalah tanggungjawab jabatan kualiti, kerana banyak syarikat mempunyai pandangan yang salah:
Sebilangan kecil kecacatan dibenarkan, dan kecacatan yang tidak disengajakan tidak dapat dielakkan;
Kualiti adalah tanggungjawab jabatan kawalan kualiti;
Hanya beri perhatian kepada pemeriksaan produk, pemeriksa perlu bertanggungjawab untuk menyelesaikan produk yang rosak;
Jika ada masalah, ia dianggap sebagai urusan jabatan kualiti.
Saya rasa ramai kawan-kawan yang buat kerja berkualiti lebih kurang mengalami perasaan ini. Selalunya apabila menulis laporan, jabatan kualiti sahaja yang menyelesaikannya, dan jabatan lain pada dasarnya mengabaikannya; bos fikir kualiti tidak begitu penting, R&D adalah sangat penting, dan membuat wang adalah yang paling penting. Oleh itu, jabatan kualiti tidak mempunyai apa-apa status dalam syarikat, dan selalunya sudah tiba masanya untuk dipecat selepas bercakap benar beberapa perkataan.
